في YROIL نحرص على أن تكون عمليات الدفع وإلغاء الطلبات واسترداد الأموال واضحة وعادلة للعملاء والبائعين.
وبما أن YROIL تعمل كمنصة وساطة إلكترونية تجمع بين العملاء والبائعين، فقد تختلف إجراءات الإلغاء والاسترداد بحسب حالة الطلب، وطبيعة المنتج، وسبب الإلغاء، والجهة المسؤولة عن تنفيذ الطلب، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة:
وتكمل هذه السياسة سياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الشحن والتوصيل في YROIL.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب من خلال الوسائل المتاحة في المنصة أو عن طريق التواصل مع YROIL.
تعتمد إمكانية قبول الإلغاء على حالة الطلب وقت تقديم الطلب.
كلما تم تقديم طلب الإلغاء في وقت مبكر، كان من الأسهل معالجة الإلغاء قبل تجهيز المنتج أو شحنه.
إذا لم يبدأ البائع في تجهيز الطلب بعد، فقد يكون من الممكن إلغاء الطلب ومعالجة استرداد المبلغ وفقًا للحالة.
ولا يعتبر إرسال طلب الإلغاء وحده تأكيدًا بأن الإلغاء تم، حتى يتم تأكيده من خلال المنصة أو YROIL.
إذا بدأ البائع في تجهيز الطلب، فقد لا يكون إلغاء الطلب ممكنًا في بعض الحالات.
ويتم تقييم الحالة بحسب:
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق إلزامي يقرره النظام للعميل.
إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه مباشرة من خلال المنصة.
وقد يتم التعامل مع الحالة باعتبارها طلب استرجاع بعد التسليم أو وفق الإجراء المناسب لحالة الشحنة.
في هذه الحالة، قد يتعين على العميل استلام المنتج ثم اتباع إجراءات الاسترجاع، ما لم تكن هناك طريقة أخرى متاحة لمعالجة الطلب.
قد توجد منتجات لا يمكن إلغاؤها أو استردادها بعد مرحلة معينة بسبب طبيعتها أو طريقة تجهيزها أو تخصيصها، وذلك في الحالات التي يسمح بها النظام.
ومن أمثلة ذلك، بحسب طبيعة المنتج وحالته:
ولا يُقصد بذلك استبعاد أي حق نظامي للعميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة أو حالة أخرى يقرر النظام فيها حق الاسترداد.
عند الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تنفيذ الاسترداد بالطريقة المناسبة المرتبطة بعملية الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.
قد يشمل المبلغ المسترد، بحسب الحالة:
وقد لا تشمل قيمة الاسترداد بعض الرسوم أو تكاليف الشحن في الحالات التي لا يكون فيها استردادها مستحقًا.
إذا استلم العميل منتجًا:
فعليه التواصل مع YROIL لرفع الحالة.
وفي حال ثبوت الحالة، يتم التعامل معها وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والأنظمة المعمول بها.
وقد يشمل الحل:
قد يتم إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل:
عند إلغاء الطلب من جانب YROIL أو البائع، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفق سبب الإلغاء والحالة والأنظمة المعمول بها.
وفي الحالات التي يكون فيها للعميل حق في استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفق الإجراءات المعتمدة.
قد يحتوي الطلب الواحد على منتجات من بائعين مختلفين.
في هذه الحالة، قد يتم التعامل مع الإلغاء أو الاسترداد لكل منتج أو شحنة بشكل منفصل بحسب:
لذلك قد لا يؤدي إلغاء أحد المنتجات إلى إلغاء باقي المنتجات الموجودة في الطلب تلقائيًا.
إذا تم استخدام كوبون أو خصم أثناء عملية الشراء، فقد يتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على القيمة الفعلية التي دفعها العميل وبحسب شروط العرض أو الكوبون.
وفي حال كان الكوبون مرتبطًا بشروط معينة، فقد تخضع إعادة استخدامه أو قيمته لأحكام العرض نفسه.
تعتمد معالجة رسوم الشحن على مرحلة الطلب وسبب الإلغاء.
إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن، فقد لا يتم احتساب تكلفة الشحن على العميل إذا لم يتم دفعها أو تنفيذها.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه بالفعل، فقد تختلف معالجة رسوم الشحن بحسب سبب الإلغاء والحالة والأنظمة المعمول بها.
وفي حالات الخطأ أو التلف أو عدم المطابقة الناتجة عن البائع أو الجهة المسؤولة، تتم معالجة تكاليف الشحن وفق الحالة والحقوق النظامية للعميل.
بعد اعتماد الاسترداد من YROIL، قد يحتاج المبلغ إلى مدة إضافية حتى يظهر في حساب العميل.
وتعتمد المدة الفعلية على:
ولا تتحكم YROIL في المدة التي يستغرقها البنك أو مزود الدفع بعد إرسال طلب الاسترداد بنجاح.
إذا لم تكتمل عملية الدفع ولم يتم تأكيد الطلب، فلا يعتبر ذلك طلبًا مدفوعًا مكتملًا.
وفي حال ظهور مبلغ محجوز أو عملية معلقة لدى البنك أو مزود الدفع دون اكتمال الطلب، فقد تحتاج العملية إلى وقت حتى يتم فك الحجز أو تسويتها وفق إجراءات البنك أو مزود الدفع.
إذا نشأ نزاع يتعلق بالطلب أو المنتج أو عملية الدفع، تقوم YROIL بمراجعة المعلومات المتوفرة والتواصل مع الأطراف المعنية بحسب الحالة.
وقد يتم طلب:
ولا يمنع ذلك العميل من ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها.
يلتزم البائع بالتعاون مع YROIL في الحالات المتعلقة بالمنتجات التي قام ببيعها، بما في ذلك الحالات التي تتعلق بالمنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة، وفق التزاماته النظامية واتفاقه مع YROIL.
ولا يعفي كون YROIL منصة وساطة البائع من مسؤولياته النظامية تجاه المنتجات التي يعرضها ويبيعها.
تعمل YROIL على تسهيل معالجة طلبات الإلغاء والاسترداد والتنسيق مع البائعين ومزودي خدمات الدفع، بحسب الحالة.
وقد تحتاج بعض الحالات إلى مراجعة إضافية قبل اعتماد الاسترداد.
ولا يعني ذلك ضمان قبول جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد، إذ يعتمد القرار على حالة الطلب والمنتج وسبب الطلب والأنظمة والسياسات ذات الصلة.
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق أو ضمانات أو وسائل حماية مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر نظامًا، فيُعمل بالحق النظامي بالقدر الذي يقتضيه النظام.
يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد من خلال الوسائل المتاحة في المنصة.
كما يمكن التواصل مع YROIL عبر:
البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com
ويفضل تضمين:
قد تقوم YROIL بتحديث سياسة الإلغاء واسترداد الأموال من وقت لآخر بسبب تطوير خدمات المنصة أو تغيير إجراءات الدفع أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
YROIL
البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com
آخر تحديث: أكتوبر 2026