الشروط والأحكام

لأغراض هذه الشروط:

YROIL / المنصة

موقع YROIL الإلكتروني والخدمات والأنظمة المرتبطة به والتي تتيح للمستخدمين تصفح وشراء منتجات مستلزمات السيارات والتواصل مع البائعين وإدارة الطلبات.

العميل / المستخدم

كل شخص يستخدم المنصة أو ينشئ حسابًا أو يشتري منتجًا من خلالها.

البائع

التاجر أو مقدم المنتج المستقل الذي يعرض منتجاته للبيع من خلال منصة YROIL.

المنتج

أي سلعة يتم عرضها على المنصة، بما في ذلك الزيوت والإطارات وقطع الغيار والبطاريات وغيرها من مستلزمات السيارات.

الطلب

عملية شراء يتم إنشاؤها من خلال المنصة وتتضمن منتجًا أو أكثر.

YROIL هي منصة إلكترونية تعمل على تسهيل عملية البيع والشراء بين العملاء والبائعين.

قد يتم عرض منتجات يقدمها بائعون مستقلون من خلال المنصة، وتعمل YROIL على توفير الأدوات التقنية اللازمة لعرض المنتجات واستقبال الطلبات وإدارة عمليات الشراء والتواصل وخدمات المنصة.

ولا يعني ظهور المنتج على YROIL بالضرورة أن YROIL هي البائع أو المصنع أو المستورد أو مالك المنتج.

يتم توضيح هوية البائع، متى كان ذلك مطلوبًا أو متاحًا، ضمن صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب أو الفاتورة أو الوسيلة المناسبة.

ولا يترتب على كون YROIL منصة وسيطة إسقاط أو تقييد أي حق من الحقوق التي يمنحها النظام للمستهلك.

قد تتطلب بعض خدمات YROIL إنشاء حساب.

يلتزم المستخدم عند إنشاء الحساب بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت أن ذلك حدث نتيجة اختراق أو استخدام غير مصرح به لا يتحمل المستخدم مسؤوليته.

يجب على المستخدم إبلاغ YROIL فورًا عند الاشتباه في الوصول غير المصرح به إلى حسابه.

ويحق لـ YROIL اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الحسابات والمنصة، بما في ذلك تعليق الحساب عند وجود نشاط مشبوه أو مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.

يلتزم المستخدم باستخدام YROIL بطريقة مشروعة وعدم استخدام المنصة في:

• •أي نشاط مخالف للأنظمة.
• •الاحتيال أو التضليل.
• •انتحال شخصية شخص آخر.
• •تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة.
• •محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة المنصة.
• •تعطيل الموقع أو التأثير على أدائه.
• •نشر محتوى ضار أو غير قانوني.
• •استخدام المنصة لإتمام معاملات وهمية أو غير حقيقية.
• •استغلال المنصة بطريقة تضر بالمستخدمين أو البائعين أو YROIL.

يسعى البائع إلى تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات التي يعرضها، بما في ذلك السعر والوصف والمواصفات والصور والتوفر، بحسب طبيعة المنتج.

يتحمل البائع مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عن منتجاته، بما في ذلك:

• •وصف المنتج.
• •المواصفات الفنية.
• •حالة المنتج.
• •الكمية والتوفر.
• •السعر المعروض.
• •معلومات الضمان، إن وجد.
• •المعلومات المتعلقة بالتوافق مع المركبات، عند تقديمها.

قد تختلف الصور والألوان والمظهر الفعلي للمنتج عن الصور المعروضة على الموقع بدرجة بسيطة بسبب طبيعة التصوير أو اختلاف الشاشات.

ولا تقدم YROIL أي ادعاء بأن جميع المنتجات أصلية أو مصنعة من جهة معينة ما لم يكن ذلك موضحًا في بيانات المنتج أو مستنداته أو مصدر موثوق تم التحقق منه.

قد توفر YROIL أدوات أو معلومات تساعد العميل على التحقق من توافق المنتج مع مركبته.

ومع ذلك، فإن توافق بعض المنتجات، وخصوصًا قطع الغيار والزيوت والإطارات والبطاريات، قد يعتمد على تفاصيل دقيقة مثل:

• •الشركة المصنعة للمركبة.
• •الموديل.
• •سنة الصنع.
• •الفئة.
• •المحرك.
• •رقم القطعة.
• •المواصفات الفنية.

يجب على العميل التحقق من ملاءمة المنتج لمركبته قبل التركيب أو الاستخدام، خصوصًا عندما تكون بيانات المركبة أو المنتج غير مكتملة.

إذا قدم البائع معلومات محددة عن التوافق، يتحمل البائع مسؤولية دقة تلك المعلومات وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.

ولا تعني أي أداة توافق موجودة في YROIL ضمان ملاءمة المنتج في جميع الحالات ما لم يتم تأكيد ذلك صراحةً بناءً على معلومات كافية.

تظهر أسعار المنتجات على المنصة بالعملة الموضحة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

قد تتغير أسعار المنتجات أو العروض أو تكاليف الشحن من وقت لآخر.

يتم اعتماد السعر والتكاليف المطبقة على الطلب وفقًا لما يظهر للعميل عند إتمام عملية الشراء، مع مراعاة أي خطأ تقني أو سعري واضح يتم اكتشافه قبل تنفيذ الطلب.

يتم توضيح الرسوم أو تكاليف الشحن أو الضرائب المطبقة، إن وجدت، قبل إتمام عملية الشراء بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة.

عند قيام العميل بإرسال طلب شراء، يتم إنشاء الطلب وتظهر حالته في المنصة.

لا يعني إنشاء الطلب بالضرورة أن البائع قبل الطلب أو أن المنتج تم شحنه، وتبقى حالة الطلب هي المرجع لمعرفة المرحلة التي وصل إليها.

قد يتم رفض أو إلغاء الطلب في حالات مشروعة، مثل:

• •عدم توفر المنتج.
• •وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
• •تعذر التحقق من عملية الدفع.
• •وجود اشتباه في عملية احتيالية.
• •تعذر تنفيذ الطلب لأسباب خارجة عن السيطرة.
• •وجود سبب نظامي أو تشغيلي يمنع تنفيذ الطلب.

وفي حالة إلغاء طلب تم دفع قيمته، يتم التعامل مع المبلغ وفقًا لـسياسة الإلغاء واسترداد الأموال المعتمدة لدى YROIL وبما لا يخالف الأنظمة.

قد توفر YROIL وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

يخضع استخدام وسائل الدفع لشروط مزود خدمة الدفع بالإضافة إلى هذه الشروط.

لا تطلب YROIL من العميل مشاركة الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق الخاص بها خارج صفحات الدفع الرسمية أو القنوات المعتمدة.

وقد يتم رفض عملية الدفع أو طلب التحقق منها لأسباب تتعلق بمزود الدفع أو البنك أو إجراءات مكافحة الاحتيال.

البائع هو المسؤول عن المنتجات التي يعرضها من خلال YROIL، بما في ذلك، بحسب طبيعة المنتج:

• •صحة وصف المنتج.
• •دقة المواصفات.
• •توفر المنتج.
• •جودة المنتج.
• •سلامة المنتج.
• •تجهيز الطلب.
• •الالتزام بالضمان المعلن، إن وجد.
• •معالجة حالات المنتج الخاطئ أو المعيب وفقًا للأنظمة والسياسات.
• •الالتزام بمتطلبات الشحن والتوصيل المتعلقة بالطلب.

ولا يجوز للبائع استخدام المنصة لعرض منتجات أو تقديم معلومات مخالفة للأنظمة أو مضللة للمستهلك.

تعمل YROIL على تشغيل المنصة وتوفير الخدمات التقنية التي تساعد على إتمام عمليات الشراء والتواصل وإدارة الطلبات.

وقد تشمل خدمات YROIL:

• •عرض المنتجات.
• •توفير حسابات العملاء والبائعين.
• •استقبال وإدارة الطلبات.
• •توفير وسائل الدفع المتاحة.
• •تسهيل التواصل بين العميل والبائع.
• •توفير خدمات دعم العملاء.
• •تسهيل إجراءات ما بعد البيع وفقًا للسياسات المعتمدة.
• •مساعدة الأطراف في معالجة المشكلات المتعلقة بالطلبات.

ولا يعني دور YROIL كمنصة وسيطة أنها تحل محل البائع في المسؤوليات التي تقع عليه نظامًا أو تعاقدًا.

وفي الوقت نفسه، لا تهدف هذه الشروط إلى إعفاء YROIL من أي مسؤولية مقررة عليها بموجب الأنظمة المعمول بها.

تختلف الضمانات بحسب المنتج والبائع والشركة المصنعة، إن وجد.

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، فيجب توضيح شروط الضمان ومدته والجهة المسؤولة عنه بحسب المعلومات المتاحة للمنتج.

قد تساعد YROIL العميل في التواصل مع البائع أو الجهة المسؤولة عن الضمان، ولكن لا تعد YROIL تلقائيًا الجهة الضامنة للمنتج ما لم ينص على ذلك صراحةً.

ولا يجوز تفسير هذا البند على أنه تقييد لأي حق ضمان أو حماية يقررها النظام للمستهلك.

تختلف مدة وتكلفة التوصيل بحسب المنتج والبائع والمدينة وطريقة الشحن المختارة.

تظهر مدة التوصيل المتوقعة للعميل قبل إتمام الطلب أو في تفاصيل الطلب متى كانت هذه المعلومة متاحة.

قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة YROIL أو البائع أو شركة الشحن، مع بذل الجهود المناسبة لمعالجة المشكلة والتواصل مع العميل عند الحاجة.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان وبيانات تواصل صحيحة وكافية للتوصيل.

وتخضع تفاصيل الشحن وحقوق العميل المتعلقة بالتوصيل إلى سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على YROIL.

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال إلى:

1. 1الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. 2طبيعة المنتج.
3. 3حالة المنتج.
4. 4سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
5. 5سياسة الإرجاع والاستبدال المنشورة على YROIL.

وقد توجد منتجات أو حالات لها أحكام خاصة وفقًا لطبيعتها أو الأنظمة ذات العلاقة.

ولا يجوز تفسير أي سياسة على YROIL بطريقة تلغي أو تحد من حق مقرر للمستهلك بموجب النظام.

وسيتم توضيح الإجراءات المطلوبة لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال والاسترداد في السياسة المخصصة لذلك.

يمكن أن تختلف إمكانية إلغاء الطلب بحسب المرحلة التي وصل إليها الطلب.

فعلى سبيل المثال، قد تختلف الإجراءات بين:

• •الطلب الذي لم تتم معالجته بعد.
• •الطلب الذي تمت معالجته ولم يشحن.
• •الطلب الذي تم شحنه.
• •الطلب الذي تم تسليمه.

تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لـسياسة الإلغاء واسترداد الأموال المعتمدة لدى YROIL، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بسبب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

قد تسمح YROIL للعملاء بتقييم المنتجات أو البائعين وكتابة المراجعات.

يجب أن تكون المراجعة مبنية على تجربة حقيقية وألا تتضمن:

• •معلومات مضللة.
• •إساءة أو تشهير.
• •محتوى مخالف للأنظمة.
• •معلومات شخصية عن أشخاص آخرين.
• •إعلانات أو روابط غير مصرح بها.

يجوز لـ YROIL مراجعة المحتوى المنشور وإزالة أو تعديل أو إخفاء المحتوى الذي يخالف هذه الشروط أو الأنظمة، دون أن يعني ذلك حذف الآراء المشروعة لمجرد عدم توافقها مع رأي المنصة.

جميع الحقوق المتعلقة بتصميم وهوية وعلامة YROIL والمحتوى المملوك للمنصة، بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والبرمجيات والشعارات، محفوظة لـ YROIL أو لأصحاب الحقوق المعنيين.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي جزء من المنصة لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق، ما لم يسمح النظام بذلك.

أما المحتوى الذي يقدمه البائعون أو المستخدمون، فيبقى خاضعًا لحقوق أصحابه، مع منح YROIL الحقوق اللازمة لعرضه وتشغيله داخل المنصة بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة.

يجب على البائع الالتزام بالمعلومات والوثائق والمتطلبات التي تطلبها YROIL لتسجيله أو اعتماده.

ويحق لـ YROIL تعليق أو إيقاف حساب البائع أو إزالة منتجاته عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة أو عند وجود مخاطر تتعلق بالمستخدمين أو المنصة.

ولا يمنع ذلك من اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه البائع وفقًا للعلاقة التعاقدية أو الأنظمة المعمول بها.

تعمل YROIL على المحافظة على توفر المنصة وتحسين أدائها، إلا أن الموقع قد يتعرض أحيانًا إلى:

• •أعمال صيانة.
• •أعطال تقنية.
• •تحديثات.
• •انقطاعات لدى مزودي الخدمات.
• •ظروف تقنية أو أمنية خارجة عن السيطرة.

ولا تضمن YROIL أن يكون الموقع متاحًا دون انقطاع في جميع الأوقات.

وفي حال حدوث مشكلة تؤثر على طلب أو معاملة، تعمل YROIL على اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة المشكلة وفقًا لطبيعتها.

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى.

تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تقدمها، ولا تتحمل YROIL مسؤولية المحتوى أو السياسات الخاصة بالمواقع الخارجية التي لا تملكها أو تديرها.

يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه وفقًا للإجراءات المتاحة في المنصة.

كما يجوز لـ YROIL تعليق أو إنهاء الحساب عند وجود سبب مشروع، مثل:

• •مخالفة هذه الشروط.
• •استخدام المنصة في نشاط غير مشروع.
• •الاحتيال أو محاولة الاحتيال.
• •إساءة استخدام المنصة.
• •الإضرار بالمستخدمين أو البائعين.
• •وجود مخاطر أمنية.

ولا يؤثر إغلاق الحساب على الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإغلاق، بما في ذلك الطلبات القائمة أو المبالغ المستحقة أو الالتزامات النظامية.

إذا واجهت مشكلة في منتج أو طلب أو عملية شراء، يمكنك التواصل مع YROIL من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة في الموقع.

نسعى إلى معالجة الشكاوى والاستفسارات بطريقة واضحة وعادلة، وقد يتم التواصل مع البائع أو مزود الخدمة المعني عند الحاجة إلى معلومات أو إجراء متعلق بالطلب.

البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com

تتعامل YROIL مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتوضح سياسة الخصوصية بشكل مستقل أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض استخدامها ومشاركتها وحقوق صاحب البيانات وكيفية ممارسة تلك الحقوق.

يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية من خلال الصفحة المخصصة لها في الموقع.

قد تقوم YROIL بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر نتيجة لتطور الخدمات أو المتطلبات النظامية أو التشغيلية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

إذا كان التعديل جوهريًا، فسيتم التعامل معه بالطريقة التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.

ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديثات خاضعًا للشروط المحدثة، مع مراعاة الحقوق التي نشأت قبل التعديل.

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي حق أو حماية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السعودية.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه الشروط وحكم نظامي إلزامي، يُطبق الحكم النظامي بالقدر الذي يتعارض فيه مع ذلك البند، دون أن يؤثر ذلك على بقية الشروط.

للاستفسارات المتعلقة بالمنصة أو الطلبات أو هذه الشروط:

YROIL

البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com