سياسة الضمان

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، يتم تحديد شروط الضمان بحسب:

• •الشركة المصنعة.
• •البائع.
• •نوع المنتج.
• •مدة الضمان المعلنة.
• •شروط استخدام المنتج.
• •طبيعة العطل أو المشكلة.

ولا يوجد ضمان موحد لجميع المنتجات المعروضة على YROIL.

عند توفر معلومات الضمان للمنتج، يتم عرضها في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب أو المستندات المرتبطة بالمنتج، بحسب المتاح.

وقد تتضمن معلومات الضمان:

• •مدة الضمان.
• •الجهة المسؤولة عن الضمان.
• •المنتجات أو الأجزاء المشمولة.
• •الحالات المستثناة.
• •طريقة تقديم مطالبة الضمان.

ويُنصح العميل بمراجعة شروط الضمان قبل إتمام عملية الشراء.

يكون البائع مسؤولًا عن تنفيذ التزاماته المتعلقة بالضمان عندما يكون الضمان مقدمًا منه أو عندما تكون مسؤوليته عن تنفيذ الضمان مقررة بموجب الأنظمة أو الاتفاقات ذات العلاقة.

ويلتزم البائع بتوفير المعلومات الصحيحة المتعلقة بالضمان وعدم الإعلان عن ضمان غير موجود أو تقديم معلومات مضللة عنه.

قد يكون الضمان مقدمًا مباشرة من الشركة المصنعة أو وكيلها أو موزعها المعتمد، بحسب المنتج.

في هذه الحالة، قد يتم توجيه العميل إلى الجهة المسؤولة عن تنفيذ الضمان وفق شروط الشركة المصنعة.

وقد تساعد YROIL العميل في التواصل أو متابعة المطالبة مع البائع متى كانت هذه الخدمة متاحة.

قد يتم بيع بعض المنتجات دون ضمان تجاري إضافي من البائع أو الشركة المصنعة.

إذا لم يكن هناك ضمان تجاري معلن، فلا تنشئ YROIL ضمانًا إضافيًا للمنتج من تلقاء نفسها.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق أو ضمانات إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

إذا ظهر عيب في المنتج، يجب على العميل التواصل مع YROIL أو البائع من خلال القنوات المتاحة.

وقد يتم طلب معلومات مثل:

• •رقم الطلب.
• •اسم المنتج.
• •وصف المشكلة.
• •صور أو مقاطع توضح العيب.
• •معلومات الاستخدام عند الحاجة.
• •مستندات الشراء أو الضمان إن وجدت.

ويتم تقييم الحالة لتحديد الإجراء المناسب.

تختلف الاستثناءات بحسب شروط الضمان الخاص بالمنتج.

وقد لا يشمل الضمان، عندما تسمح شروط الضمان بذلك، الأضرار الناتجة عن:

• •سوء الاستخدام.
• •الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
• •التركيب غير الصحيح.
• •التعديل أو التغيير غير المصرح به.
• •الحوادث.
• •التلف الناتج عن عوامل خارجية.
• •الاستهلاك الطبيعي للأجزاء.
• •عدم إجراء الصيانة المطلوبة.
• •استخدام المنتج بطريقة غير مناسبة لطبيعته.

ولا يجوز تفسير هذه الاستثناءات بما يؤدي إلى إسقاط حق نظامي للعميل.

قد تتطلب بعض قطع غيار السيارات إثبات توافقها مع المركبة قبل التركيب.

ويُنصح العميل بالتأكد من:

• •نوع المركبة.
• •الموديل.
• •سنة الصنع.
• •الفئة.
• •المحرك عند الحاجة.
• •رقم القطعة والمواصفات.

إذا كان العطل ناتجًا عن تركيب قطعة غير مناسبة أو استخدام غير صحيح، فقد يؤثر ذلك على الضمان وفق شروط الجهة الضامنة.

تختلف طبيعة الضمان في منتجات الزيوت والسوائل والمواد الاستهلاكية بحسب المنتج والشركة المصنعة.

يجب استخدام المنتج وفق المواصفات والتعليمات المناسبة للمركبة.

وقد تختلف إمكانية المطالبة بالضمان بحسب حالة المنتج وطريقة تخزينه واستخدامه وطبيعة المشكلة.

وفي حال وجود مشكلة في المنتج، ينبغي على العميل التواصل مع YROIL أو البائع قبل التخلص من المنتج متى كان ذلك ممكنًا.

تخضع ضمانات الإطارات، عند توفرها، لشروط الشركة المصنعة أو البائع والجهة المسؤولة عن الضمان.

وقد تتطلب المطالبة بالضمان فحص الإطار لتحديد سبب الضرر أو العطل.

ولا يعني وجود ضمان أن جميع الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو الحوادث مشمولة تلقائيًا.

قد تكون بعض البطاريات مشمولة بضمان من الشركة المصنعة أو البائع.

وقد تتطلب مطالبة الضمان فحص البطارية أو التحقق من سبب المشكلة قبل اعتماد المطالبة.

وتخضع مدة الضمان وشروطه لما هو معلن للمنتج أو صادر عن الجهة الضامنة.

إذا قام البائع أو جهة أخرى بتركيب المنتج، فقد تكون هناك شروط خاصة مرتبطة بالتركيب.

ويجب تنفيذ التركيب والصيانة وفق تعليمات الشركة المصنعة والاشتراطات المناسبة للمنتج.

وقد يؤثر التركيب غير الصحيح أو التعديل غير المصرح به على الضمان، وفق شروط الجهة الضامنة.

يمكن للعميل تقديم مطالبة الضمان من خلال قنوات الدعم المتاحة في YROIL.

ويُفضل توفير:

• •رقم الطلب.
• •بيانات المنتج.
• •تاريخ الشراء.
• •وصف المشكلة.
• •صور أو مستندات داعمة.
• •معلومات الضمان، إن وجدت.

وقد يتم طلب المنتج للفحص أو توجيه العميل إلى البائع أو الجهة الضامنة.

قد تحتاج بعض مطالبات الضمان إلى فحص المنتج قبل اتخاذ القرار.

وقد يتم الفحص من قبل:

• •البائع.
• •الشركة المصنعة.
• •الوكيل.
• •جهة فنية مختصة.
• •أو جهة أخرى مسؤولة عن الضمان.

ولا يعني تقديم مطالبة الضمان قبولها تلقائيًا.

بحسب طبيعة المنتج وشروط الضمان ونتيجة الفحص، قد يكون الحل المناسب:

• •إصلاح المنتج.
• •استبدال المنتج.
• •استرداد المبلغ، عندما يكون ذلك مستحقًا.
• •توفير جزء بديل.
• •أو اتخاذ إجراء آخر وفق شروط الضمان والأنظمة المعمول بها.

تعتمد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بمطالبة الضمان على سبب المشكلة وشروط الضمان والجهة المسؤولة عنها.

وفي الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق ويكون العميل مستحقًا لمعالجة الحالة وفق الأنظمة، يتم التعامل مع تكاليف الإعادة أو الشحن وفق الحقوق النظامية والسياسات ذات العلاقة.

لا تمنع مطالبة الضمان العميل من الاستفادة من حقوقه الأخرى عندما تنطبق عليه.

وقد تكون بعض الحالات أقرب إلى الاسترجاع أو الاستبدال من كونها مطالبة ضمان، ويتم التعامل معها وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال في YROIL.

تعمل YROIL، بحسب الخدمات المتاحة، على تسهيل التواصل بين العميل والبائع أو الجهة المسؤولة عن الضمان.

وقد تساعد في:

• •استقبال المطالبة.
• •نقل المعلومات إلى البائع.
• •متابعة حالة المطالبة.
• •تسهيل التواصل بين الأطراف.

ولا تعتبر YROIL الشركة المصنعة للمنتج لمجرد عرضه على المنصة، ولا تنشئ ضمانًا إضافيًا غير الضمان المعلن أو المقرر نظامًا.

ولا يحد ذلك من أي مسؤولية تقع على YROIL بموجب الأنظمة أو الخدمات التي تقدمها مباشرة.

لا تهدف هذه السياسة إلى التنازل عن أو تقييد أي حقوق أو ضمانات إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود تعارض بين أحد بنود هذه السياسة وحق إلزامي مقرر نظامًا، فيُعمل بالحق النظامي بالقدر الذي يقتضيه النظام.

قد تقوم YROIL بتحديث سياسة الضمان من وقت لآخر نتيجة لتطوير المنصة أو تغيير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

للاستفسار عن الضمان أو تقديم مطالبة، يمكن التواصل مع YROIL عبر:

البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com

YROIL