سياسة الشحن والتوصيل

نظرًا لأن YROIL تعمل كمنصة وساطة، فقد يتم تجهيز وشحن المنتجات من قبل البائع نفسه أو من خلال شركة شحن أو مزود خدمة يتم استخدامه لتنفيذ الطلب.

قد تختلف طريقة الشحن من منتج إلى آخر بحسب:

• •البائع.
• •موقع البائع.
• •موقع العميل.
• •نوع المنتج.
• •حجم ووزن المنتج.
• •شركة الشحن المتاحة.
• •طريقة التوصيل المختارة.

وقد يتم تقسيم الطلب الواحد إلى أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات من بائعين مختلفين أو إذا تطلب تنفيذ الطلب ذلك.

يتم عرض مدة التوصيل المتوقعة للعميل أثناء عملية الشراء أو في تفاصيل الطلب، متى كانت هذه المعلومة متاحة.

قد يتم التعبير عن مدة التوصيل بالساعات أو الأيام، مثل:

من 12 ساعة إلى يومين

وتعتبر هذه المدة تقديرية ما لم يتم توضيح خلاف ذلك صراحةً.

تبدأ مدة التوصيل عادةً بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو بدء عملية التوصيل، بحسب طريقة التنفيذ المستخدمة.

وقد تختلف المدة الفعلية بسبب عوامل تشغيلية أو لوجستية أو ظروف خارجة عن السيطرة.

بعد إتمام الطلب، يقوم البائع بتجهيز المنتجات وفقًا لحالة الطلب والإجراءات المتبعة في المنصة.

وقد تختلف مدة تجهيز الطلب من بائع إلى آخر.

في حال وجود مدة تجهيز محددة لمنتج معين، يتم توضيحها للعميل متى كانت متاحة.

ولا يعني إنشاء الطلب أن المنتج تم شحنه فورًا.

تختلف تكلفة الشحن بحسب المنتج وموقع البائع والعميل وطريقة التوصيل ووزن وحجم الشحنة وغيرها من العوامل.

يتم عرض تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء، متى كانت قابلة للحساب مسبقًا.

وفي حال وجود شحن مجاني أو عرض خاص للشحن، يتم توضيح ذلك ضمن العرض أو أثناء إتمام الطلب.

تختلف مناطق التوصيل المتاحة بحسب المنتجات والبائعين وشركات الشحن المستخدمة.

وقد لا تتوفر بعض المنتجات للتوصيل إلى بعض المناطق أو العناوين بسبب طبيعة المنتج أو القيود التشغيلية أو خدمات شركة الشحن.

ويتم إبلاغ العميل عند تعذر توصيل المنتج إلى العنوان المحدد متى أمكن ذلك.

يلتزم العميل بتقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• •الاسم.
• •رقم الهاتف.
• •المدينة.
• •الحي.
• •العنوان.
• •أي معلومات إضافية تساعد في الوصول إلى موقع التسليم.

قد يؤدي تقديم عنوان غير صحيح أو ناقص إلى تأخير التوصيل أو تعذر التسليم.

وفي حال تعذر التسليم بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل، قد يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لحالة الشحنة وسياسة شركة الشحن.

عند توفر خدمة التتبع، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط لمتابعة حالة الشحنة.

تظهر معلومات التتبع بناءً على البيانات التي توفرها شركة الشحن.

وقد يحدث تأخر مؤقت في تحديث حالة الشحنة بسبب أنظمة شركة الشحن أو عمليات النقل.

قد تتأخر الشحنات لأسباب مختلفة، مثل:

• •ظروف الطقس.
• •الازدحام أو ضغط الشحن.
• •الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
• •العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• •عدم توفر المستلم.
• •الظروف الطارئة.
• •القيود المتعلقة بنوع المنتج.
• •أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للبائع أو YROIL.

عند حدوث تأخير مؤثر، تعمل YROIL أو البائع، بحسب الحالة، على متابعة الطلب ومحاولة توفير المعلومات المتاحة للعميل.

ولا يعني التأخير وحده إلغاء الطلب تلقائيًا، وتخضع حقوق العميل في الإلغاء أو الاسترداد للأنظمة والسياسات المعمول بها.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم وجود المستلم أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، فقد تحاول شركة الشحن إعادة التسليم أو التواصل مع العميل وفق إجراءاتها.

إذا أعيدت الشحنة إلى البائع بسبب تعذر التسليم، يتم التعامل مع الطلب بحسب الحالة وسياسات الشحن والإلغاء والاسترداد المعمول بها.

إذا وصل المنتج بحالة تلف ظاهرة أو تعرض للتلف أثناء عملية الشحن، ينصح العميل بتوثيق الحالة، مثل تصوير المنتج والعبوة، والتواصل مع YROIL في أقرب وقت ممكن.

قد يتم طلب:

• •صور المنتج.
• •صور العبوة.
• •رقم الطلب.
• •رقم الشحنة.
• •وصف الضرر.

وتتم دراسة الحالة بالتنسيق مع البائع أو شركة الشحن، بحسب الجهة المسؤولة عن الشحنة.

ولا يؤثر ذلك على أي حق نظامي للعميل في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق.

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، فيجب عليه التواصل مع YROIL عبر قنوات الدعم المتاحة.

قد تشمل الإجراءات المتاحة بحسب الحالة:

• •استرجاع المنتج.
• •استبداله بالمنتج الصحيح.
• •استرداد المبلغ.
• •اتخاذ إجراء آخر مناسب وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.

ولا يتحمل العميل تكلفة ناتجة عن خطأ من البائع أو الجهة المسؤولة عن تنفيذ الطلب عندما تقرر مسؤوليتها عن الخطأ.

قد يتم شحن المنتجات الموجودة في الطلب الواحد بشكل منفصل إذا كانت من بائعين مختلفين.

وبالتالي قد:

• •تصل المنتجات في أوقات مختلفة.
• •يكون لكل شحنة رقم تتبع مختلف.
• •تختلف شركة الشحن.
• •تختلف تكلفة أو مدة الشحن بحسب المنتج والبائع.

ويتم عرض حالة كل شحنة أو منتج في تفاصيل الطلب متى كانت هذه المعلومات متاحة.

قد تتطلب بعض منتجات السيارات ترتيبات خاصة أثناء الشحن أو التخزين أو النقل بسبب طبيعتها أو حجمها أو وزنها.

ويجوز أن تختلف طريقة شحن هذه المنتجات أو مدة توصيلها بحسب طبيعتها وشركة الشحن المتاحة.

وفي حال وجود قيود أو شروط خاصة مؤثرة على الشحن، يتم توضيحها للعميل متى كان ذلك ممكنًا قبل إتمام الطلب.

بحسب طريقة تنفيذ الطلب، يكون البائع مسؤولًا عن:

• •تجهيز المنتج.
• •تغليفه بالشكل المناسب.
• •تسليمه لشركة الشحن أو مزود التوصيل.
• •توفير بيانات الشحنة الصحيحة.
• •الالتزام بمدة التجهيز المعلنة.
• •التعامل مع المشكلات الناتجة عن التجهيز أو التغليف عندما تكون مسؤوليته.

ويظل البائع مسؤولًا عن الالتزامات التي تقع عليه بموجب الأنظمة أو الاتفاق مع العميل.

تعمل YROIL على تسهيل إدارة الطلبات والتواصل ومتابعة الشحنات من خلال المنصة، بحسب الخدمات المتاحة.

وقد تتواصل YROIL مع البائع أو شركة الشحن للمساعدة في معالجة مشكلات التوصيل.

ولا تملك YROIL السيطرة المباشرة على جميع عمليات النقل التي تنفذها شركات الشحن أو البائعون، إلا أن ذلك لا يمنع مسؤولية YROIL عن الخدمات التي تقدمها بنفسها أو أي التزام مقرر عليها بموجب النظام.

في حال فشل التسليم، قد يتم التواصل مع العميل لمحاولة معالجة المشكلة.

وقد تشمل الأسباب:

• •عنوان غير صحيح.
• •رقم هاتف غير صحيح.
• •عدم الرد على شركة الشحن.
• •عدم وجود المستلم.
• •رفض استلام الشحنة.
• •تعذر الوصول إلى الموقع.
• •أسباب مرتبطة بالمنتج أو الشحن.

ويتم التعامل مع الشحنة وفق حالتها وإجراءات شركة الشحن والسياسات الأخرى المعمول بها في YROIL.

لا يعتبر رفض استلام الطلب بحد ذاته إلغاءً معتمدًا للطلب.

إذا كان العميل يرغب في إلغاء الطلب، فعليه استخدام إجراءات الإلغاء المتاحة أو التواصل مع YROIL.

وتتم دراسة الآثار المترتبة على رفض الاستلام وفق مرحلة الطلب وسبب الرفض والأنظمة والسياسات ذات العلاقة.

إذا واجهت مشكلة في شحنتك، يمكنك التواصل مع YROIL عبر:

البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com

يرجى عند التواصل توفير رقم الطلب وأي معلومات متعلقة بالشحنة لمساعدتنا في متابعة الحالة.

إذا كانت مشكلة الشحن مرتبطة بمنتج تالف أو غير مطابق أو خاطئ، فقد تنطبق أيضًا سياسة الاسترجاع والاستبدال.

أما الحالات المتعلقة بإلغاء الطلب أو إعادة المبالغ، فتخضع أيضًا لـ سياسة الإلغاء واسترداد الأموال.

وتطبق الأنظمة واللوائح السعودية في جميع الحالات التي تمنح المستهلك حقوقًا إلزامية.

قد تقوم YROIL بتحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بسبب تغير الخدمات أو شركات الشحن أو آليات تشغيل المنصة أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

YROIL

البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com