سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال عندما يكون ذلك متاحًا وفقًا للأنظمة المعمول بها، أو وفقًا للشروط المعلنة للمنتج أو البائع.

ومن الحالات التي قد تستدعي طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• •وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• •وصول منتج متضرر أو تالف.
• •وجود عيب في المنتج.
• •عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المعلن.
• •وجود مشكلة في الكمية أو محتويات الطلب.
• •الحالات الأخرى التي يقرر فيها النظام أو سياسة المنتج حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال.

ويجب على العميل تقديم معلومات صحيحة عن سبب الطلب، وقد يُطلب منه تقديم صور أو معلومات إضافية تساعد في تقييم الحالة.

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يجب على العميل التواصل مع YROIL في أقرب وقت ممكن من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة.

قد تطلب YROIL صورًا للمنتج أو العبوة أو بيانات الطلب للتحقق من الحالة.

وبحسب الحالة، قد يتم:

• •استبدال المنتج.
• •إرجاع المنتج واسترداد المبلغ.
• •معالجة المشكلة مع البائع.
• •اتخاذ إجراء آخر مناسب وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.

إذا ظهر في المنتج عيب، يتم تقييم الحالة وفقًا لطبيعة المنتج والعيب والضمان المطبق عليه، إن وجد.

قد يتم توجيه الطلب إلى البائع أو الجهة الضامنة للمنتج عند الحاجة.

ولا تمنع هذه الإجراءات العميل من ممارسة أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها.

نظرًا لأن بعض المنتجات المعروضة على YROIL يتم توفيرها من بائعين مستقلين، يكون البائع مسؤولًا عن المنتج الذي يعرضه، بما في ذلك دقة وصفه ومواصفاته وجودته وحالته والالتزامات المتعلقة به وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.

ويتحمل البائع المسؤولية عن الحالات الناتجة عن:

• •إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
• •تقديم وصف أو مواصفات غير صحيحة.
• •إرسال منتج تالف بسبب سوء التجهيز أو التغليف عندما تكون المسؤولية عليه.
• •عدم مطابقة المنتج لما تم عرضه.
• •أي التزام آخر يقع عليه بموجب النظام أو الاتفاق مع العميل.

وقد تقوم YROIL بتسهيل التواصل بين العميل والبائع ومتابعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

تعمل YROIL على توفير المنصة وإدارة خدمات الطلبات وتسهيل التواصل بين العميل والبائع.

وقد تقوم YROIL باستقبال طلبات الاسترجاع والاستبدال ومتابعتها مع البائع أو مزود الشحن أو الجهة المعنية.

ولا يعني كون YROIL منصة وسيطة أن جميع المنتجات مملوكة أو مصنعة من قبل YROIL.

وفي الوقت نفسه، لا تهدف هذه السياسة إلى إعفاء YROIL من أي مسؤولية مقررة عليها بموجب الأنظمة المعمول بها.

عندما يكون الاسترجاع مسموحًا به، قد يُطلب من العميل إعادة المنتج وفق الشروط والإجراءات المحددة للحالة.

وبحسب طبيعة المنتج والسبب وراء الإرجاع، قد تتطلب عملية الاسترجاع أن يكون المنتج:

• •غير مستخدم.
• •بحالته الأصلية قدر الإمكان.
• •مع ملحقاته ومحتوياته الأصلية، عند توفرها.
• •مع الفاتورة أو رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ولا تطبق هذه المتطلبات بطريقة تمنع أي حق نظامي للمستهلك في الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.

قد تختلف أحكام الإرجاع أو الاستبدال بحسب طبيعة المنتج.

ومن أمثلة المنتجات التي قد تحتاج إلى متطلبات خاصة:

• •الزيوت والسوائل.
• •الإطارات.
• •قطع الغيار.
• •البطاريات.
• •المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• •المنتجات التي تم تعديلها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.

ويتم التعامل مع كل حالة وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها وشروط المنتج المعلنة قبل الشراء.

ولا يجوز استخدام هذه التصنيفات لمنع حق نظامي مقرر للعميل.

إذا قام العميل بتركيب المنتج أو استخدامه قبل اكتشاف المشكلة، يجب عليه التواصل مع YROIL لتقييم الحالة.

وقد يؤثر استخدام أو تركيب المنتج على إمكانية إرجاعه أو استبداله عندما يكون ذلك مسموحًا به نظامًا، خصوصًا إذا كان الاستخدام قد أدى إلى تلف المنتج أو تغيير حالته.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة التي يقررها النظام.

يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال الوسيلة التي توفرها YROIL، مثل صفحة الطلب أو مركز الدعم أو البريد الإلكتروني.

ويجب أن يتضمن الطلب قدر الإمكان:

• •رقم الطلب.
• •اسم المنتج.
• •سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• •وصف المشكلة.
• •صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.

البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com

بعد استلام الطلب، قد يتم طلب معلومات إضافية من العميل أو البائع لتقييم الحالة.

قد تحتاج YROIL أو البائع أو شركة الشحن إلى فحص المنتج أو الصور أو معلومات الشحن قبل اتخاذ القرار.

ولا يعني تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن الطلب قد تمت الموافقة عليه تلقائيًا.

سيتم إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المتاح بحسب الحالة.

تختلف مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع بحسب سبب الإرجاع وطبيعة الحالة.

ففي الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع مرتبطًا بمنتج غير مطابق أو تالف أو بعيب أو بخطأ من البائع أو أي حالة يقرر النظام فيها تحمل الجهة المسؤولة للتكلفة، يتم التعامل مع تكلفة الإرجاع وفقًا لذلك.

أما حالات الإرجاع الاختيارية التي لا يكون فيها البائع أو YROIL مسؤولًا عن المشكلة، فقد تطبق عليها تكاليف أو شروط الشحن المعلنة للعميل، بما لا يخالف الأنظمة.

إذا كان الاستبدال متاحًا، يعتمد توفر المنتج البديل على توفره لدى البائع.

وفي حال عدم توفر المنتج البديل، قد يتم عرض خيار آخر مناسب، مثل الاسترداد، بحسب الحالة والأنظمة والسياسات المطبقة.

ولا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف في المواصفات أو القيمة إلا بموافقة العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، تتم عملية الاسترداد من خلال وسيلة الدفع أو الطريقة المناسبة للمعاملة، وفقًا للإجراءات المتاحة لدى YROIL ومزود خدمة الدفع.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بسبب إجراءات البنك أو مزود الدفع.

ولا تعتبر YROIL مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو مزود الدفع خارج نطاق سيطرتها، مع بذل الجهود المناسبة لمتابعة عملية الاسترداد.

إذا كان الطلب يحتوي على منتجات من أكثر من بائع، فقد يتم التعامل مع كل منتج أو جزء من الطلب بشكل مستقل بحسب البائع والمنتج وسبب الإرجاع.

وقد تختلف إجراءات الشحن والاسترجاع والاستبدال بين المنتجات الموجودة في الطلب نفسه.

قد توجد منتجات لا يمكن إرجاعها في بعض الحالات بسبب طبيعتها أو بسبب فتحها أو استخدامها أو تركيبها، وذلك عندما يسمح النظام بذلك.

وسيتم توضيح أي شروط خاصة للمنتج أو فئة المنتج قبل إتمام الشراء متى كان ذلك مطلوبًا.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وحكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي بالقدر الذي يتعارض فيه مع هذه السياسة.

قد تقوم YROIL بتحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال من وقت لآخر بسبب تغير الخدمات أو المنتجات أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

وتطبق السياسة المناسبة على الطلب وفقًا للأنظمة والحقوق التي كانت سارية عند إجراء المعاملة، بالقدر الذي يتطلبه النظام.

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال:

YROIL

البريد الإلكتروني: yroilcontact@gmail.com

نحرص على دراسة كل طلب وفقًا لطبيعته والأنظمة والسياسات المطبقة.